Foire aux questions

JE ME SUIS INSCRIT À iDVROOM

Mon compte

C’est probablement parce que vous avez déjà un compte sur iDVROOM (qui est la fusion de 123envoiture et Easycovoiturage) ou sur l’un de nos sites clients (copilote.lu, covoiturage-safran.com, covoiturage-rosecar.fr, covoiturage49.fr, etc).
Le site iDVROOM est mutualisé avec de nombreux sites de covoiturage de collectivités, d’université et d’entreprises. Pour vous connecter il vous suffit d’utiliser les identifiant et mot de passe que vous avez définis lors de votre première inscription.
Si par mégarde, vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, n’hésitez pas à faire la procédure de mot de passe oublié. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Avez-vous validé votre compte à la suite de votre inscription ?
En cas de mot de passe oublié, vous pouvez faire votre demande de mot de passe oublié sur notre page dédiée : https://www.idvroom.com/connexion-compte; puis cliquer sur 'mot de passe oublié'.
Un mot de passe temporaire vous sera envoyé à l'adresse email que vous aurez préalablement renseignée. N'hésitez pas à consulter vos SPAMS / Courriers indésirables. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur votre profil, aller dans mes infos personnelles. Vous pouvez alors le changer à votre guise, tout en respectant un minimum de 6 caractères (dont 1 chiffre).
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de mélanger majuscules et minuscules ainsi que des caractères spéciaux comme ! / ?/@/$... Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Notre système de porte-monnaie en ligne permet de limiter le coût bancaire de toutes vos transactions. Nous vous offrons la possibilité de le créditer et le débiter sans le moindre frais. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si vous êtes conducteur, un profil renseigné à 100% vous donne trois fois plus de chances de trouver des passagers. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Compte > onglet Profil. Choisissez une photo de vous (seul, souriant, le mieux cadré possible et de 5Mo maximum) ainsi que de votre véhicule, sa marque, sa catégorie, sa couleur… Les passagers vous connaissent mieux et montent en voiture avec vous en toute confiance.

Faites également certifier votre numéro de téléphone mobile : une simple demande sur votre profil et nous vous envoyons un code à saisir dans votre compte. Le tour est joué, votre numéro est certifié et vos covoitureurs sont sûrs de pouvoir vous joindre. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous créez un trajet les potentiels passagers, avant d’avoir réservé une place, peuvent vous contacter pour vous poser des questions.
Quand un passager réserve une place sur votre trajet (et que vous l’avez accepté), vous pouvez discuter avec lui via une messagerie, pour par exemple convenir d’un point de rendez-vous précis, écouter les propositions de détours ou adresses de destinations particulières. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous pouvez à tout moment désactiver vos alertes en vous connectant à votre compte iDVROOM. Cliquez ensuite sur l'onglet PROFIL. Tout en bas de la page, se trouvent vos 'Préférences de Notifications' dans lesquelles vous pouvez choisir de recevoir ou non nos offres ainsi que les alertes relatives à vos trajets et réservations. En cas de désactivation de ces alertes, il ne sera plus possible pour vos covoitureurs de vous contacter. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous pouvez vous désinscrire du service à tout moment si celui-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Il vous suffit de vous rendre sur votre profil en vous connectant sur notre site Internet (cette option n'est pas disponible sur application mobile), et vous trouverez alors la mention « supprimer mon compte » à gauche du bouton « modifier ». Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Mon véhicule

Nous mettons régulièrement à jour la liste des modèles de véhicules affichés dans le menu déroulant de votre profil. Cependant, il est possible que votre modèle de véhicule n’y apparaisse pas. Dans ce cas, nous vous invitons à transmettre une demande d’ajout à notre service support via le formulaire de contact. Nous ajouterons le modèle dès que possible. En attendant, nous vous invitons à ajouter une photo de votre véhicule sur votre profil et éventuellement à préciser le modèle exact en descriptif de votre annonce. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Notre site autorise tout véhicule à moteur (Auto et/ou Moto), de tourisme ou utilitaire, dont le poids total en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes, immatriculé en France métropolitaine. N’hésitez pas à mentionner votre équipement à disposition des passagers dans le descriptif de votre annonce. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Le covoiturage n’est pas une prestation rémunérée pour le conducteur. L’indemnité demandée est un défraiement lié au coût du trajet.

Vous devez au minimum avoir une assurance auto responsabilité civile en cours. Même une assurance au tiers suffit à vous assurer, vous et vos passagers. Néanmoins si vous pratiquez le covoiturage régulièrement avec votre véhicule, nous vous conseillons d’en avertir votre assurance.
Vous pouvez par exemple lui envoyer un courrier de ce type :
Je vous informe par la présente, que je pratique le covoiturage avec le véhicule assuré par vos soins, et ce :
de façon quotidienne pour me rendre sur mon lieu de travail
Ou
de façon régulière (X fois par mois en moyenne) pour…
Ou
de façon occasionnelle pour...
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l'expression de mes salutations les plus sincères.
Fait à_ _ _ _ _ _ le _ _ _ _ _

Nota Bene : lorsque vous souscrivez un contrat d’assurance automobile, dans la plupart des cas vous souscrivez aussi à une assistance automobile. Les contrats d’assistance diffèrent d’une assurance à l’autre. Il arrive que parfois, ils ne couvrent pas l’ensemble des passagers de votre véhicule.
Nous vous conseillons donc de demander à votre assureur si votre contrat d’assistance couvre l’ensemble des passagers que transporte votre véhicule et sous quelles conditions. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous devez vérifier au préalable avec votre assurance votre couverture en cas d’accident. Toutes les assurances ne vous couvrent pas en cas d’accident provoqué par un tiers au volant de votre véhicule. L’assureur peut appliquer une franchise plus élevée à votre charge si ce tiers a son permis depuis moins de 3 ans ou s’il n’a pas souscrit d’assurance automobile depuis plus de 3 ans. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous vous inscrivez sur iDVROOM, vous acceptez les conditions générales d'utilisation. Elles stipulent notamment :

  « Engagements du conducteur
L’Utilisateur ayant la qualité de conducteur lors d’un trajet s’engage à :
Vérifier que son véhicule est en parfait état de marche (…) ;
Etre titulaire d'un permis de conduire en règle et être en mesure de le présenter si un passager le lui demande ;
S’assurer que sa police d’assurance lui permet de pratiquer le Covoiturage (…).
En cas d’accident, le conducteur supporterait seul les conséquences financières résultant de l'absence de prise en charge d'un éventuel accident par son assurance, sans que la responsabilité de SNCF Mobilités ne puisse être engagée. » Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

MON COVOITURAGE

Je suis passager

Pour rechercher votre trajet, il vous suffit de suivre via la page dédiée : https://www.idvroom.com/recherche-trajet ou sur notre application et de sélectionner les villes de départ et d'arrivée ainsi que la date de votre départ.

  - Si un trajet vous correspond, il vous sera possible de contacter le conducteur via son annonce et envoyer un message afin de vérifier les modalités de covoiturage.

  - Si aucun trajet ne vous correspond ou n'est pas encore mis en ligne par nos conducteurs, vous avez la possibilité de 'Créer une alerte' dans laquelle renseigner la date du covoiturage souhaité ainsi que votre adresse e-mail afin d'être informé(e) lors de la disponibilité d'un trajet similaire à votre recherche. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si vous recherchez un trajet et qu’il n'est pas encore mis en ligne, vous avez la possibilité de créer une alerte afin d'être informé lors de la disponibilité de celui-ci.

Pour cela il vous suffit de faire une recherche de trajet sur la page dédiée : https://www.idvroom.com/recherche-trajet ou sur notre application. Si aucun trajet proposé ne vous convient, vous avez la possibilité de 'Créer une alerte' dans laquelle renseigner la date du covoiturage souhaité ainsi que votre adresse e-mail afin d'être informé(e) lors de la disponibilité d'un trajet similaire à votre recherche. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si une annonce correspond à votre recherche, il vous suffit de cliquer sur cette annonce afin de consulter tous les détails correspondants.

Vous aurez ensuite la possibilité d'obtenir plus d'informations sur le conducteur en cliquant sur le ‘+’ à côté de Profil du Conducteur si vous naviguez le site ou en cliquant sur ‘Profil conducteur’ de l’application. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Il est en effet possible que le conducteur ne soit pas en mesure d’effectuer ce trajet. Sachez qu’en cas de refus de la part du conducteur, votre demande de réservation est automatiquement annulée. Dans ce cas, votre paiement n'est pas débité.
Une ligne de paiement apparaît toujours dans votre historique de transaction ? C’est normal, elle signifie qu’une empreinte de votre carte bancaire a été effectuée. Mais la transaction n’est pas réalisée pour autant.
Nous en profitons pour vous encourager à anticiper au mieux vos réservations afin d'éviter tout type de désagrément. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si vous ne pouvez plus faire le trajet que vous avez réservé vous devez annuler votre réservation (votre conducteur sera prévenu automatiquement) depuis la fiche du trajet.
Votre annulation n’a pas d’incidence financière quand vous avez réservé « sur confirmation » une place et le conducteur ne l’a pas encore validée. Votre compte n’a pas été et ne sera pas débité.

Si vous annulez une réservation (EXPRESS ou confirmée par le conducteur) :

+ de 24h avant le départ, vous payez les frais de commission. Ils s’élèvent à 0,20 € + 10 % du prix du trajet si vous avez payé en CB, ou 7 % du trajet si vous avez payé avec le porte-monnaie. Le reste du trajet vous est remboursé.

- de 24h avant le départ, vous payez les frais de commission (voir ci-dessus) + 50% du prix du trajet. Ces 50% sont versés au conducteur en guise d’indemnité. Le reste vous est remboursé.

  Pour annuler une réservation, il vous suffit de vous rendre dans le menu mes trajets. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Le conducteur ayant lui-même annulé le trajet, votre demande de réservation a été automatiquement annulée. Votre paiement ne sera pas débité. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si le conducteur ne se présente pas au point de rendez-vous, contactez notre support à l’adresse suivante : support@idvroom.com. Après examen de votre requête, votre trajet vous sera remboursé et le conducteur ne sera pas indemnisé. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Je suis conducteur

Pour déposer votre trajet, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Proposer ». Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Par défaut, les trajets ont une validité de 6 mois. Mais vous pouvez tout à fait prolonger la validité de votre trajet en vous connectant à votre Compte > Mes Trajets. Ensuite, lorsque votre liste de trajets apparaît, cliquez sur l’icône « modifier » du trajet en question, puis Continuer et modifiez la date de validité de votre trajet dans la section 'Mon trajet est valable jusqu'au...'. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous créez un trajet, vous avez la possibilité de choisir entre deux types de réservations.

EXPRESS
C’est le mode préféré des passagers et vous n’avez rien à faire !
Les passagers s’ajoutent à votre trajet en effectuant simplement la réservation et le paiement en ligne. En choisissant ce mode de réservation, vous avez des chances de remplir plus rapidement votre voiture.
Notre conseil : pensez à préciser le lieu de rendez-vous (nom de rue, monument, …) en ajoutant tout élément permettant à votre passager de vous localiser facilement.

SUR CONFIRMATION
Vous préférez choisir quels passagers seront dans votre véhicule ? Vous avez un délai de 24h pour accepter ou refuser la demande de réservation (sauf si la demande a été effectuée moins de 24h avant le départ, dans ce cas vous avez jusqu’à l’heure de départ pour répondre au passager).
Quand le délai est dépassé, sans validation de votre part, la réservation du passager est automatiquement annulée. Vous recevez un email pour vous prévenir. Le passager de son côté, est aussi averti par email. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous créez un trajet les potentiels passagers, avant d’avoir réservé une place, peuvent vous contacter pour vous poser des questions.
Quand un passager réserve une place sur votre trajet (et que vous l’avez accepté), vous pouvez discuter avec lui via une messagerie, pour par exemple convenir d’un point de rendez-vous précis, écouter les propositions de détours ou adresses de destinations particulières. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

En cas de demande de covoiturage, vous recevrez un email de notre part dont l'objet est : X souhaite covoiturer avec vous sur iDVROOM. Il suffira de cliquer sur J'accepte sa demande dans le contenu de cet email. Vous pouvez également accepter sa demande de réservation directement depuis le détail de votre trajet (menu mes trajets). Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous êtes connecté sur votre Compte, cliquez sur le menu « mes trajets ». Sélectionner le trajet que vous souhaitez modifier. Cliquez sur le bouton modifier.

Attention, ce trajet ne peut être modifié en cas de réservation en cours. Si vous souhaitez modifier un trajet réservé, vous devez en informer vos passagers. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lorsque vous êtes connecté sur votre Compte, cliquez sur le menu « mes trajets ». Sélectionner le trajet que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le bouton annuler. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous êtes indemnisé si :

Le passager annule - de 24h avant le départ. Vous êtes alors indemnisé à hauteur de 50% du prix du trajet. Ces 50% + les frais de commission sont imputés au passager. Le reste lui est remboursé.

Vous n’êtes pas indemnisé si :

Vous avez opté pour la réservation « sur confirmation » et vous n’avez pas encore validé ce passager.
Le passager annule + de 24h avant le départ (nous lui imputons les frais de commission). Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Si un passager qui a réservé et payé en ligne ne se présente pas au point de rendez-vous, il vous suffit de la signaler à notre support à l’adresse suivante : support@idvroom.com. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

MES PAIEMENTS

La commission s'applique sur les trajets payés en ligne par le passager.
Elle est de 10% du prix du trajet +20ct et de 7% seulement si payé avec le porte-monnaie électronique.. Une TVA est appliquée à cette commission. Elle sera ensuite reversée à l’Etat.

Sachez également qu'il n'y pas de frais lors du virement depuis le porte-monnaie électronique vers le compte en banque. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Notre système de porte-monnaie en ligne permet de limiter le coût bancaire de toutes vos transactions. Nous vous offrons la possibilité de le créditer et le débiter sans le moindre frais. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Comme indiqué sur notre page dédiée https://www.idvroom.com/donnees-bancaires, conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement des activités terroristes, les documents qui vous sont demandés nous servent à vérifier votre identité. Ces documents ont également pour but de lutter contre l'usurpation d'identité et la fraude financière. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Je suis passager

Le prix conseillé pour un trajet est basé sur une indemnisation du conducteur à hauteur de 0.07 €/km. Ce prix est basé sur le coût moyen du carburant et des frais de péages, divisés par trois passagers.
Le conducteur prend en charge les frais fixes de son automobile (assurance, entretien du véhicule, décoration intérieure…).
Avec le paiement en ligne, nous appliquons une commission. Elle couvre notamment les frais bancaires, le coût du service et de maintenance, etc. Si vous payez par CB, la commission est de 0,20 centimes d’euros + 10 % de l’indemnité demandée par le conducteur.
Si vous payez votre trajet à 100 % avec votre porte-monnaie, cette commission est réduite à 7% HT. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous devez tout d’abord renseigner vos informations bancaires (IBAN + Certification de votre identité). Pour cela, nous vous invitons à transmettre via la section dédiée : https://www.idvroom.com/donnees-bancaires les informations suivantes :

- Pièce d'identité nationale en cours de validité (Recto / Verso pour CNI)
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Une copie de votre RIB
Vos documents seront certifiés dans un délais de 48 heures ouvrées.
Si la certification de votre identité est finalisée mais que votre virement reste bloqué, n'hésitez pas à nous contacter. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Lors des étapes de votre paiement, vous recevrez un code par SMS (3DSecure). Cette vérification intervient pour assurer l’identité de l’utilisateur de la carte bancaire et ainsi sécuriser le paiement. Si le processus de vérification échoue, le paiement est alors refusé.

Si l'authentification a réussi, cela signifie que le refus émane de votre banque. Nous vous invitons à renouveler votre réservation dans 24 heures et à contacter votre banque si le problème persiste.

Afin de ne pas être bloqué lors de vos transactions, n’hésitez pas à alimenter votre porte-monnaie électronique afin de limiter le nombre de paiements et diminuer les frais de commission sur chaque transaction. Vous pourrez à tout instant récupérer l'argent versé sur votre porte-monnaie électronique après insertion préalable de vos informations bancaires. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Les opérations affichées dans votre historique de paiement figurant sur notre site ne signifient pas systématiquement qu’un prélèvement a été effectué. Il s’agit d’empreintes de votre carte bancaire permettant de vérifier que votre paiement pourra être pris en compte en cas de réalisation du trajet.

Si vos covoiturages ont été correctement annulés, nous vous confirmons donc que votre paiement ne sera en aucun cas débité. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Je suis conducteur

Le prix conseillé pour un trajet est basé sur une indemnisation du conducteur à hauteur de 0.07 € / km. Ce prix est basé sur le coût moyen du carburant et les frais de péages, divisés par trois passagers.
Vous, conducteur, prenez en charge les frais fixes de votre automobile (assurance, entretien du véhicule, décoration intérieure…).
Attention, la loi française indique que l’indemnisation d’un conducteur privé ne doit pas dépasser le plafond de 0,50 € / km. Si vous ne voulez subir aucun risque d’amende ou de défaut d’assurance en cas d’accident, le total des sommes qui vous sont versées par les passagers ne doit pas vous faire dépasser ce seuil de 0,50 € / km. Pour vous faciliter la vie, nous avons paramétré l’outil qui vous propose le prix de votre trajet sur iDVROOM de sorte que ce seuil ne soit pas atteint. Néanmoins, si vous disposez de plus de quatre sièges passagers, l’outil ne peut le prendre en compte. Pensez alors à baisser le prix de votre trajet, tout simplement. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Vous êtes certain d'être rémunéré de votre trajet grâce aux emails, SMS et notifications que nous vous envoyons nous concernant votre trajet.

Si vous avez reçu une confirmation de notre part de votre covoiturage avec notre passager, alors votre porte-monnaie électronique sera crédité dans les 48 heures suivant votre trajet. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Les passagers réservent et payent en ligne. Cela présente plusieurs avantages :
Sécurité : un covoitureur qui a prépayé en réservant est moins enclin à annuler.
Fluidité : pas d’échange de monnaie, ce qui est fastidieux sur de petites sommes.

Une fois votre covoiturage effectué, vous êtes crédité sur votre porte-monnaie électronique du montant total des indemnités de covoiturage 48h ouvrées après votre trajet sauf si un des passagers a effectué une réclamation auprès du support client. Votre historique de trajet se mettra à jour simultanément. Vous pourrez ensuite virer la somme sur votre compte ou le laisser sur le porte-monnaie pour payer votre prochain covoiturage. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

QUESTIONS SUR LES OFFRES iDVROOM

Pour certifier votre passe Navigo, il vous suffit de saisir la série de 10 chiffres commençant par 0 et sans la lettre finale. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Avez-vous bien vérifié dans la section SPAM/Courrier Indésirables de votre boîte de réception ? Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

QUESTIONS DIVERSES

En effet, nous comprenons votre étonnement. Nous n’encourageons pas les hommes et femmes à covoiturer séparément mais répondons à un nombre élevé de demandes de femmes nécessitant se sentir rassurées dans leurs déplacements. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous

Nous avons fait le choix pour le moment de ne pas proposer de l'ensemble des pays européens. Voici la liste des pays disponibles sur notre site : Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse, Luxembourg, Liechtenstein, Italie, Pays-Bas et Monaco. Cette réponse ne répond pas à votre question ? Contactez-nous